Términos y Condiciones

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de desistimiento: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad comercial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día calendario;
Contrato de duración: un contrato a distancia que se refiere a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye durante un período determinado;
Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que posibilite su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de resolver el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de bienes y/o servicios, hasta la conclusión del contrato se utilicen exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para la celebración de un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes físicamente al mismo tiempo en el mismo lugar.
Condiciones Generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y a cada pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la conclusión del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se informará antes de la conclusión del contrato a distancia de que las condiciones generales pueden ser consultadas en los locales del empresario y que serán enviadas gratuitamente al consumidor, a solicitud de este, lo antes posible.
Cuando el contrato a distancia se celebre por vía electrónica, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor, antes de la conclusión del contrato a distancia y por vía electrónica, de forma que este pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero de datos. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la conclusión del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán por vía electrónica o de otra manera, gratuitamente.
En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de producto o servicio, se aplicarán de manera análoga los apartados 2 y 3, y en caso de contradicción, el consumidor siempre podrá invocar la disposición más favorable.
Si alguna disposición de estas condiciones generales fuera nula o anulable en todo o en parte en algún momento, el contrato y las presentes condiciones permanecerán vigentes en lo demás, y la disposición en cuestión será sustituida de inmediato, en mutuo acuerdo, por una disposición que se acerque lo más posible al sentido de la disposición original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben evaluarse “en el espíritu” de estas condiciones.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de estas condiciones generales deberán interpretarse “en el sentido” de estas condiciones.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Errores u omisiones evidentes en la oferta no obligan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación ni de resolución del contrato.
Las imágenes asociadas a los productos son una representación fiel de los mismos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta incluye información suficiente para que quede claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones derivados de la aceptación de la oferta, en particular:

  • el precio, sin incluir gastos de despacho aduanero ni IVA de importación, que serán a cargo y riesgo del cliente;

  • los eventuales gastos de envío;

  • la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;

  • si aplica o no el derecho de desistimiento;

  • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

  • el plazo para aceptar la oferta o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;

  • el importe de la tarifa de comunicación a distancia, si difiere de la tarifa básica habitual;

  • si el contrato se archivará tras su conclusión y, en caso afirmativo, cómo puede acceder el consumidor a él;

  • la manera en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos que haya facilitado;

  • los demás idiomas en que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;

  • los códigos de conducta a los que se adhiere el empresario y cómo pueden consultarse electrónicamente;

  • la duración mínima del contrato a distancia en caso de contratos de duración.

  • Opcional: tallas disponibles, colores, tipos de materiales.

Artículo 5 - El contrato

Con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor acepta la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora la recepción de la aceptación por la misma vía. Mientras la recepción de dicha aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión de datos electrónicos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá informarse, dentro de los límites legales, de la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como de otros hechos relevantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si el empresario tiene motivos fundados, basados en esta investigación, para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a supeditar su ejecución a condiciones especiales, indicando los motivos.
El empresario pondrá a disposición del consumidor, junto con el producto o servicio, por escrito o de manera que pueda almacenarse en un soporte duradero accesible, la siguiente información:

  • la dirección de visita de la sede del empresario a la que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;

  • las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del mismo;

  • la información sobre garantías y servicio postventa existente;

  • los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, salvo que ya se hayan facilitado antes de la conclusión del contrato;

  • las condiciones para la rescisión del contrato, si este tiene una duración superior a un año o es indefinido.

En caso de contrato de duración, lo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar motivos durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día posterior a la recepción del producto por el consumidor o un representante designado previamente e informado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto, con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones claras y razonables del empresario.
El consumidor debe informar al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto de que desea ejercer su derecho de desistimiento. Esto debe comunicarse mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Tras la notificación, el consumidor deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el consumidor no comunica su intención de desistir o no devuelve el producto en los plazos mencionados, la compra se considera definitiva.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución corren por su cuenta.
Si el consumidor ya hubiera pagado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, y a más tardar 14 días después del desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido por el empresario o se haya presentado prueba concluyente de su devolución.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento en relación con determinados productos o servicios, según lo descrito en los apartados 2 y 3, siempre que se indique claramente en la oferta, al menos antes de la conclusión del contrato.
El derecho de desistimiento puede excluirse únicamente para productos:

  • fabricados conforme a especificaciones del consumidor;

  • claramente de carácter personal;

  • que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;

  • que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

  • cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario;

  • periódicos y revistas individuales;

  • grabaciones de audio y vídeo o software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;

  • productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

El derecho de desistimiento solo puede excluirse para servicios:

  • relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o período determinado;

  • cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de finalizar el período de reflexión;

  • sobre apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios no aumentarán, salvo cambios por modificaciones en los tipos de IVA.
No obstante lo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero fuera de su control a precios variables. La vinculación a dichas fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios de referencia se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del contrato solo se permiten si derivan de disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses tras la conclusión del contrato solo se permiten si el empresario lo acordó y:

  • se derivan de disposiciones legales, o

  • el consumidor puede rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento.

De conformidad con la Ley del IVA de 1968, el lugar de entrega es el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega tiene lugar fuera de la UE. El servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o los aranceles. Por lo tanto, el empresario no facturará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. No se aceptará responsabilidad por sus consecuencias. En caso de errores, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de idoneidad y/o utilidad, así como con las disposiciones legales y normativas vigentes en el momento de la conclusión del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
Una garantía adicional ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales del consumidor.
Los defectos o entregas erróneas deben comunicarse por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario coincide con el del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de asesoramiento sobre su uso o aplicación.
La garantía no es válida si:

  • el consumidor reparó o modificó los productos entregados, o los hizo reparar/modificar por terceros;

  • los productos fueron expuestos a condiciones anormales, tratados de forma negligente o contraria a las instrucciones;

  • el defecto se debe total o parcialmente a normas gubernamentales sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El empresario tendrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor comunicó a la empresa.
Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4, la empresa ejecutará los pedidos aceptados lo antes posible, y a más tardar dentro de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo mayor. Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, el consumidor será informado en un plazo de 30 días desde el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a indemnización en su caso.
En caso de rescisión, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, y a más tardar dentro de 14 días.
Si la entrega de un producto resulta imposible, el empresario se esforzará en proporcionar un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega se informará claramente de que se entrega un artículo de sustitución. En tales casos, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de devolución corren a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un tercero previamente designado e informado al empresario, salvo pacto en contrario.

Artículo 12 - Contratos de duración: terminación y renovación

Terminación
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida celebrado para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando un plazo de preaviso de hasta un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del período fijado, respetando un plazo de preaviso de hasta un mes.
El consumidor puede terminar los contratos mencionados:

  • en cualquier momento y no solo en una fecha específica;

  • al menos del mismo modo en que los celebró;

  • siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario establece para sí mismo.

Renovación
Un contrato de duración determinada celebrado para la entrega regular de productos (incluidas publicaciones periódicas) o servicios no puede renovarse o prorrogarse tácitamente por un período determinado.
No obstante, un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos o revistas diarias o semanales puede prorrogarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de hasta un mes.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de bienes o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes, y de hasta tres meses si se trata del suministro regular, pero con menos frecuencia que una vez al mes, de periódicos o revistas.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos o revistas celebrado como suscripción de prueba no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba.

Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento tras un año, con un preaviso de hasta un mes, salvo que la equidad y la buena fe impidan la rescisión antes de que finalice la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6(1). En el caso de servicios, este plazo comienza tras la confirmación del contrato por parte del consumidor.
El consumidor debe notificar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario, completa y claramente descritas, en un plazo de 7 días después de que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación más largo, el empresario lo notificará dentro de los 14 días, indicando cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una controversia sujeta a resolución de disputas.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
Si una reclamación se considera fundada, el empresario sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados, según su criterio.

Artículo 15 - Litigios

Sobre los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieran estas condiciones generales se aplicará exclusivamente la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 16 - CESOP

Debido a las medidas introducidas y reforzadas a partir de 2024 en relación con la "Ley de modificación de la Ley del IVA de 1968 (Ley de implementación de la directiva de proveedores de servicios de pago)" y la introducción del Sistema Central Electrónico de Información de Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago podrán registrar datos en el sistema europeo CESOP.